Genel şartlar, “Tur Broşürü”nün ve “Tur Kayıt Sözleşmesi”nin ayrılmaz bir parçasıdır ve bağımsız düşünülemez.
1 – Tur Programı ve Katılım: Tur programlarımız belirli bir katılım şartı ile düzenlenmektedir. Yeterli katılım sağlanamadığı takdirde tur, kalkıştan en geç 20 gün öncesine kadar iptal edilebilir ve durum misafire bildirilir. Turlar başka acente turları ile birleştirilebilir. Bu durumda Rıza Turizm misafirleri Rıza Turizm sorumluluğundadır.
2 – Otel Bilgileri: Programda isim belirtilmeden yalnızca kategori bilgisi verilen veya aynı destinasyon için seçenekli otel bulunan durumlarda otel bilgileri, tur hareketinden 48 saat önce Rıza Turizm tarafından bildirilir.
3 – Fiyat ve Kontenjan: İlan edilen fiyatlar yeni bir fiyat listesi yayınlanıncaya kadar geçerlidir. Fiyatlarda sistem kaynaklı hata bulunması halinde Rıza Turizm, misafire 5 gün içerisinde bilgi vererek fiyat farkının düzeltilmesini talep edebilir. Fazla tahsil edilen tutar iade edilir; eksik tahsilat halinde kalan tutar talep edilir. Misafir farkı ödemek istemezse rezervasyon iptal edilerek ödenen tutar kesintisiz iade edilir.
4 – Ödeme: Rezervasyon bedelinin %100’ü kayıt sırasında peşin veya kredi kartı ile tahsil edilir. Sözleşme bedeline KDV dahildir. Rezervasyonda ayrıca belirtilmeyen hizmetler ile tesislerde alınan ekstra hizmetler ücrete tabidir.
5 – İptal ve Değişiklik: Rezervasyon iptal ve değişikliklerinde ilgili tesisin/tedarikçinin şartları uygulanır. Müşterinin, rezervasyon tarihinden 15 gün öncesine kadar yaptığı iptal taleplerinde, mücbir sebep niteliğindeki belgeli ölüm veya 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlık halleri dışında, konaklama/tur bedelinin %35’inden az olmamak üzere acenta tarafından belirlenen işlem ücreti uygulanabilir. 15 günden az süre kala yapılan iptallerde konaklama/tur bedelinin tamamı talep edilebilir. Uluslararası NO-SHOW kuralları ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.
6 – Değişiklik ve Devir: Rezervasyon tarihinden 15 gün öncesine kadar yapılacak değişikliklerde 50 TL işlem ücreti uygulanabilir. Tarih değişikliklerinde tesisin ilgili şartları doğrultusunda gün, miktar veya ödenen bakiyenin tamamı üzerinden kesinti yapılabilir. Rezervasyon, konaklama tarihinden 15 gün öncesine kadar başka bir kişiye devredilebilir. Devir alan kişi, devir edenle birlikte bakiye ve devirden doğan masraflardan sorumludur.
7 – Acenta Tarafından Değişiklik veya İptal: Rıza Turizm, gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye bildirmek kaydıyla tur veya rezervasyonu başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Misafir değişikliği veya iptali kabul etmezse ödediği tutarın tamamının iadesini talep edebilir. Bu durumda tazminat hakkı doğmaz. Kredi kartı ödemelerinde kredi kartı komisyonu iade tutarından düşülebilir.
8 – Ulaşım ve Uçuşlar: Rıza Turizm, havayolu ile yolcu arasında aracı konumundadır. Uçuş saatleri ve parkurlar değişebilir. Uçuş saatlerinin hareketten 24-48 saat önce teyit edilmesi yolcunun sorumluluğundadır. Havayolu tarafından gerçekleştirilen saat değişiklikleri ve rötarlardan Rıza Turizm sorumlu değildir. Uçak bileti iptallerinde havayolunun iptal şartları uygulanır.
9 – Yolcu Sorumlulukları: Yurtdışı çıkışlarında yolcuların hareket saatinden en az 3 saat önce ilgili havalimanı veya limanda hazır bulunmaları gerekir. Geç kalma veya bu nedenle tura katılamama durumunda sorumluluk yolcuya aittir. Online check-in yapılabilen uçuşlarda işlemin hareketten 24 saat önce yapılması tavsiye edilir.
10 – Pasaport ve Vize: Pasaportların seyahat şartlarını karşılaması, geçerlilik süresinin yeterli olması ve gerekli vize işlemlerinin tamamlanması yolcunun sorumluluğundadır. Zedelenmiş, yırtılmış veya geçerlilik şartlarını taşımayan pasaport nedeniyle ülkeye giriş veya seyahat gerçekleştirilememesinden Rıza Turizm sorumlu değildir. Vize alınmış olması ülkeye giriş garantisi vermez; nihai karar ilgili ülke makamlarına aittir.
11 – Konaklama: Genel uygulamada otel giriş saati 15.00’ten sonra, çıkış saati 11.00’den öncedir. Tesislerin kendi uygulamalarına göre bu saatler değişebilir. Üç kişilik odalarda ilave yatakların standart yataktan küçük olabileceği ve oda kullanım alanının sınırlı olabileceği misafir tarafından kabul edilmiş sayılır. TWIN oda talepleri rezervasyon öncesinde kontrol edilmelidir.
12 – No-Show ve Erken Çıkış: İptal edilmeksizin otele giriş yapılmaması halinde konaklama bedeli iade edilmez. Ölüm, hastalık veya kaza gibi belgelenmiş mücbir sebepler dışında geç giriş veya erken çıkış nedeniyle kullanılmayan hizmetlerin bedeli iade edilmez.
13 – Mücbir Sebepler: Doğa olayları, toplumsal olaylar, savaş veya savaş ihtimali, terör, grev, protestolar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, ulaşım gecikmeleri ve Rıza Turizm’in kontrolü dışında meydana gelen benzer olaylardan kaynaklanan aksaklıklardan Rıza Turizm sorumlu tutulamaz.
14 – Acentanın Sorumluluğu: Rıza Turizm; otel, gemi, havayolu, taşıyıcı firma ve diğer hizmet sağlayıcılar ile yolcu arasında aracı konumundadır. Hizmet sağlayıcıların kendi kusurlarından, gecikmelerinden, teknik sorunlarından, hizmet eksikliklerinden veya tesislerin ilan edilen standartlara uygun olmamasından kaynaklanan durumlarda ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğu saklıdır.
15 – Şikâyetler: Misafir, hizmetin ifası sırasında yaşadığı sorunları mümkün olan en kısa sürede Rıza Turizm yetkililerine yazılı olarak bildirmelidir. Sorunun hizmet devam ederken bildirilmemesi ve hizmetin sonuna kadar kullanılması halinde ikame hizmet veya bedel iadesi talepleri değerlendirilmeyebilir.
16 – Tur Programı: Panoramik şehir turları yaklaşık 2-3 saat süreli olup program akışına göre farklı günlerde gerçekleştirilebilir. Müze ve ören yeri girişleri dahil değildir. Ekstra turların günleri, katılım sayısı ve uygulanması tur lideri tarafından programın akışına ve şartlara göre değiştirilebilir. Hava koşulları veya yerel makamların kararları nedeniyle gerçekleştirilemeyen turlardan Rıza Turizm sorumlu tutulamaz.
17 – Seyahat Sigortası: Misafirler dilerse kaza, hastalık, dönüş, tedavi ve benzeri risklere karşı seyahat sigortası yaptırabilir. Sigorta teminatlarının kapsamı ilgili sigorta şirketinin poliçesi ile belirlenir. Rıza Turizm, sigorta şirketinin teminat kapsamı ve uygulamalarından sorumlu değildir.
18 – Elektronik Onay: Mail order, sanal POS, havale, EFT veya internet üzerinden yapılan işlemlerde sözleşme hükümleri taraflar açısından geçerlidir. Müşteriye elektronik ortamda gönderilen sözleşme hükümleri kabul edilmiş sayılır.
19 – Kayıt ve Bildirimler: Tarafların bildirdiği adres, telefon ve e-posta bilgileri iletişim ve bildirim adresleri olarak kabul edilir. Değişiklikler yazılı olarak bildirilmediği sürece mevcut iletişim bilgilerine yapılan bildirimler geçerli kabul edilir. Taraflar arasındaki e-posta, faks ve yazılı mesajlaşmalar ile şirket kayıtları delil niteliğindedir.
20 – Erken Rezervasyon: Erken rezervasyon dönemlerinde iptal, değişiklik ve devir koşulları ilgili kampanya ve tesis şartlarına göre uygulanır. Sistem kaynaklı hatalar dışında sonradan gerçekleşen fiyat artışları müşteriye yansıtılmaz; tesislerin sonradan uyguladığı indirimler için geçmiş rezervasyonlara ayrıca iade yapılmaz.
21 – Uyuşmazlıklar: Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda TÜRSAB Tahkim Kurulu'nun yetkisi ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tahkim kararlarına ilişkin dava ve icra takiplerinde Konya icra müdürlükleri yetkilidir.